公司已经决定全面取消该项目

高志诚点头。

　　他将账号昵称从路边停车凭什么收钱改成停车先看收费牌。

　　弹幕纷纷调侃改得过于朴素。

　　苏云却没有评价名字。

　　“昵称改得再正确，也不如下一次按时缴费。”

　　高志诚打开提醒设置。

　　短信通知、小程序服务通知和欠费语音提醒全部开启。

　　他又设置每周五检查一次车辆账单。

　　林佩兰没有接管，只在自己的日历里设置了一个月后的提醒。

　　“我只检查你有没有做到一次。”

　　“一个月以后还要你催，说明他没有真正改变。”

　　苏云说道。

　　高志诚认真回答。

　　“不用催。”

　　这一次，他没有再说以后一定。

　　他当着镜头完成了能够立刻完成的设置。

　　……

　　泊畅公司的第一版整改方案在直播结束前发到了后台。

　　江小曼没有立即公布，而是先检查其中是否存在模糊表述。

　　方案将欠费提醒分为四个层级。

　　欠费不满一百元时，发送停车账单与查询入口。

　　欠费达到一百元时，增加小程序醒目标识。

　　欠费达到五百元时，通过短信和语音进行重点提醒。

　　欠费超过一千元并持续三个月时，发送正式催告并告知争议处理期限。

　　苏云看完后问道。

　　“为什么只按金额，不考虑时间？”

　　许珊重新进入语音连线。

　　“我们担心小额欠费频繁打扰车主。”

　　“十元欠三年，也能一直只收到普通提醒？”

　　许珊迅速意识到问题。

　　“可以增加持续时间维度。”

　　双方最终将长期小额欠费单独列出。

　　金额即使不高，只要持续超过六个月，也会收到一次汇总提醒。

　　提醒内容不会使用涉嫌威胁的措辞，只说明账单状态、法律风险和处理渠道。

　　苏云又指出一个问题。

　　“语音提醒不能只播放请尽快处理。”

　　“至少要说明官方主体、车辆尾号、查询方式和防诈骗提示。”

　　“不要在电话里要求车主提供验证码。”

　　许珊表示赞同。

　　公司会统一使用官方号码，并在小程序公示。

　　对方若对来电真实性存疑，可以自行进入官方平台查询。

　　“还有申诉时限。”

　　苏云说道。

　　“你们不能要求用户二十四小时内提供四年前的全部证明。”

　　“复杂争议应允许补充材料。”

　　许珊给出处理标准。

　　简单重复计费将在三个工作日内反馈。

　　涉及车辆过户、套牌或多系统数据核对的争议，先生成受理编号，再告知预计处理时间。

　　超过时限仍不能完成的，应主动说明原因。

　　直播间里有水友问道。

　　【平台不回复怎么办】

　　“保留提交记录和受理编号。”

　　“先向运营方投诉，再根据当地管理关系向主管部门反映。”

　　“涉及具体民事争议，也可以依法通过调解或诉讼解决。”

　　苏云没有承诺一个全国统一渠道。

　　各地智慧停车的管理主体和规则可能不同，必须查看当地公开信息。

　　这份谨慎让原本等待万能答案的水友逐渐冷静。

　　许珊随后提到，公司过去也遇到过恶意投诉。

　　有车主明明长期使用泊位，却每笔都点击车辆不在场，试图利用人工审核拖延缴费。

　　苏云点头。

　　“申诉渠道不能变成新的逃费工具。”

　　“运营方可以要求具体理由和必要证据。”

　　“对反复提交明显虚假材料的行为，也应依法处理。”

　　高志诚听得格外认真。

　　他问道。

　　“我以前没申诉，现在还能重新核对吗？”

　　“公司已经给你提供完整记录。”

　　许珊回答。

　　“判决范围内的争议已经经过诉讼审理，不能把普通客服申诉当成重新推翻生效判决的途径。”

　　“如果你认为生效裁判确有法定错误，应咨询律师并走相应法律程序。”

　　苏云补充道。

　　“别把重开客服工单当作无限重审。”

　　高志诚彻底打消了再点一千多次申诉的想法。

　　林佩兰看了他一眼。